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::quels outils pour quelles informations?

1. les méthodes d'investigation centrées sur les individus

2. les méthodes d'investigation centrées sur les écrits et les documents

3. les méthodes d'investigation centrées sur le terrain

4. quelques conseils d'utilisation

1. les méthodes d'investigation centrées sur les individus

 Il s'agit de recueillir oralement ou par écrit (de la main de l'audité) les opinions et remarques des individus

Ce sont :

::les entretiens individuels

::les entretiens de groupe

::les réunions de brainstorming

::les questionnaires

::les grilles d'audit

::les formulaires d'auto pointage

2. les méthodes d'investigation centrées sur les écrits et les documents

Il s'agit de recenser l'ensemble des documents, supports d'information existant et/ou transitant au sein de la cible d'audit et apte à étayer le référentiel.

Ce sont

::les organigrammes

::les textes législatifs et règlementaires

::les rapports et études

::les notes internes

::les schémas de procédure

::les règlements

::les notices d'utilisation

::les tracts

::les journaux d'entreprise

::les programmes de simulation

::les films

3. les méthodes d'investigation centrées sur le terrain

Ces méthodes doivent permettre à l'auditeur d'effectuer par lui même des constations factuelles "objectives"

Ce sont :

::les visites dans les services et les locaux

::les collectes d'échantillons, les prélèvements

::les pointages (unités produites, erreurs, temps de travail...)

::les photographies, les films vidéo

::les test de sécurité

4. quelques conseils d'utilisation

L'utilisation discrétionnaire de ces méthodes dépend très largement du type d'audit réalisé et donc de la nature des informations recherchées.

Par exemple un audit comptable nécessitera moins le recours à des interviews individuelles semi directive qu'un audit organisationnel ou stratégique.

Très souvent, l'efficacité d'une méthode d'audit dépend, au delà de la nécessaire maîtrise technique et professionnelle de l'auditeur, directement de la qualité des supports sur lesquels elle se fonde et des conditions dans lesquelles elles sont utilisées.

La qualité d'un entretien est intimement corrélée au cadre de l'interview (de préférence cadre quotidien ou connu de l'interviewé) et à l'existence d'un guide d'entretien incluant les orientations, thèmes essentiels et relances éventuelles.

Une réunion de groupe se déroulera dans de bonnes conditions si l'assistance et le matériel audio visuel se révèlent sans faille

Choisir une ou plusieurs méthodes pour la réalisation d'un audit n'implique pas nécessairement de les utiliser conjointement et à chacune des étapes d'avancement.

Choisir une méthode suppose, enfin et paradoxalement, de savoir ce que l'on recherche et de connaître a priori les éléments qui vont fonder le jugement.