ANALISIS DEL SITIO DE CANAL SOLIDARIO : http://www.canalsolidario.org

Por Claire Bartholomot - Maîtrise Affaires et Commerce 2003. (7.5.2003)

1/ Presentación del sitio

Este sitio es un espacio para la información, la comunicación, el desarrollo del Tercer Mundo y el voluntariado. En una sección dedicada a la presentación del sitio y que se llama « Quiénes somos », tenemos una descripción muy breve pero al mismo tiempo muy completa de Canal solidario. Forma parte de los tres proyectos de la Fundación Chandra que es « una entidad privada sin ánimo de lucro constituida en Noviembre de 99 » y se puede decir que es el hospedaje de los tres proyectos. Tiene tres objetivos que se encuentran en la sección « objetivo » de « quiénes somos » y globalmente son la creación de plataformas para las ONG. Así, la construcción de esta página permite a Canal Solidario no sólo hacerse conocer sino también dar a acciones de otras ONG. Finalmente Canal Solidario es el nexo periodístico entre ellas pero también les sirve de medio de comunicación.

Aparece claramente el nombre de la ONG/asociación al final de la página de inicio con su dirección en Madrid (se supone que es la sede social), su número de teléfono y de fax pero también un enlace de correo electrónico. Así el visitante no sólo sabe en seguida quién es el autor del sitio sino también conoce sus señas en totalidad. Todo fue pensado para hacer la ONG accesible a todos, dentro de lo posible. Sin embargo no está el nombre del webmaestro, o por lo menos no se ve en el index sino en la sección « quiénes somos » en la que se encuentra la lista de los equipos de trabajo, por proyecto y para Canal Solidario está el nombre del Presidente, del Vice-Presidente, la coordenadora de proyecto, la redacción de Madrid, Barcelona y de Ayte.

Es un sitio que se actualiza diariamente ya que es un servicio de noticias solidarias y aunque no se menciona a qué hora fue la última actualización, se encuentran unos índicios que permiten saber que regularmente se pone al día : primero con la presencia de la fecha en la sección "hoy" y segundo con la de las horas en la sección "títulares ".

Se dirige a un público a la vez generalista y a la vez especialista. En efecto, como lo hemos visto el objetivo de semejante iniciativa es hacer la promoción de unas ONGs y esta meta se dirige a toda persona que se interesa por una acción de un organismo específico o no, a toda persona que qiere comprometerse en una acción solidaria mediante la sección « bolsa de trabajo » y por consiguiente se puede añadir también a los profesionales que están buscando trabajo. Esta última categoría de visitantes pertenece a la categoría de los especialistas, entre los que se encuentran igualmente a los actores de las ONGs.

Al objetivo informativo se añade el de la promoción de Canal Solidario y de unas ONG. En efecto, se justifica esta afirmación con la sección « ONG de la semana » que apunta a poner de relieve durante una semana una ONG entre todas para hacerla conocer mejor. Queda claro que este tipo de sitio solidario no puede permitirse tener un objetivo comercial (y lo prueba el sufijo « .org ») porque no sólo ya no sería credible sino también porque torcería el espíritu de la iniciativa y de todas las ONGs presentes en el sitio. En cambio se puede decir que existe un objetivo secundario que es ayudar al desarrollo de Canal Solidario con diferentes medios como incitar al visitante suscribirse al boletín semanal o al títular del día (sección "suscríbete") y con la sección « haznos un donativo » o adquirir a nuevos donatores. Eso puede llamarse comercial también pero en el sentido promocional ya que no hay nada que vender sino la imagén de Canal Solidario, de las ONGs y sobre todo sus acciones.

2/ Características de las páginas

El sitio web se compone de un índice y de varias páginas :

Además, se añaden otros servicios como un motor de busqueda o una sección « encuesta » o una zona « ONG » que no se puede caracterizar de páginas. Por consiguiente, se puede decir que resulta excesivamente largo el sitio : el tamaño del index es de tamaño medio, no excede el equivalente de tres pantallas pero no cabe en la pantalla y el visitante debe hace clic unas veces en las flechas de desfilamiento. El inconveniente de tal construcción es que el visitante no tiene una vista general del sitio al entrar y tiene que hacer un esfuerzo para acceder a la página en su totalidad.

Excepto las imágenes del anuncio y el logo de Canal Solidario o de la ONG de la semana, no consta de muchas imágenes el sitio. Así, escasas y de tamaño pequeño son rápidas para cargar. Sin embargo, aunque el hecho de que no son animadas facilite el cargo, es una elección poco atractiva para el visitante. Pero de otro lado, no es un sitio lúdico sino mucho más informativo y no necesita de tal opción para ganar a nuevos visitantes.

Todo lo que es importante para el usuario se alcanza desde la página de inicio, a partir de las noticias en destacado o de las diferentes secciones que se sitúan a la izquierda y a la derecha del contenido informativo central. Además puede orientarse correctamente en el sitio gracias a un enlace específico que se llama « inicio » y que se encuentra en cada página visitada, siempre en el mismo lugar. Además, siguen también las diferentes secciones. Así que no debe siempre volver al menú principal para elegir su sección ya que existen enlaces en cada página hacia las páginas relacionadas.

En lo tocante a la presentación del contenido informativo, se puede notar varias cosas : primero en la página de inicio la información se reparte en dos columnas, una para los artículos en destacado y otra para los títulares. Para la primera parte, cada artículo consta de una palabra-antetítulo que sirve a categorizar la noticia, así que un título y una pequeño resumen. Sólo las ideas esenciales han sido expuestas y el lector puede saber más haciendo clic en el enlace « sigue » o « más noticias ». Para la segunda parte, a cada títular lo precede la hora de la noticia y el principio de ésta. Basta con hacer clic y el visitante accede a la noticia entera. No existe para cada página un párrafo introductorio que exprese de manera clara y concisa el contenido de la página sino que una palabra explícita en la izquierda basta para entender lo que cabe, excepto « onda digital » que redulta ser un servicio de radio.

Así que se puede decir que son significativos las cabeceras y los títulos y por otra parte los textos son concisos excepto para la sección « directorio ONG » que tiene una lista muy larga de las diferentes ONGs. Sin embargo, gracias a una busqueda por nombre, actividad o lista alfabética, el visitante no se encuentra invadido por la información.

La modalidad interlocutiva dominante es directiva con la utilización del tuteo y este empleo permite crear una relación de intimidad, de acercamiento y de confianza para cumplir un objetivo que es ganar más donantes y fidelizarles.

Se citan las fuentes de las que están sacadas las informaciones pero en general la información la genera Canal Solidario.

Existen los enlaces entre las páginas y por otra parte existe la sección « enlaces » en la que se encuentra una multitud de enlaces pero Canal Solidario resolvó el problema de la profusión por una organización muy intelligente : la de por categorías dentro de las cuáles se describen el contenido y en enlaces también. Así el visitante puede ir directamente al grano sin perder tiempo y saber hacia adónde conducen. Por otra parte existe un enlace con el buzón no del webmaster sino de los responsables de Canal Solidario y el visitante tiene dos opciones fáciles de encontrar para ponerse en relación con ellos : o sea con el enlace « contáctanos » y le aparece una ventana en la que se dice « si quieres hacernos alguna consulta rellena el formulario », o sea con la dirección outlook que se encuentra con las señas de Canal Solidario. Así Canal Solidario demuestra que da la posibilidad a su visitante expresar su opinión del sitio para señalar los problemas y que es accesible y abierto. Existen enlaces con otros sitios web en casi todas las secciones como por ejemplo el enlace « www.insersomayores.csi.es » para los mayores. Así que se puede decir que si es un usuario está interesado por el contenido de la página tiene otras fuentes de información sin tener que buscarla sí mismo.

La composición del sitio web es sencilla y se repite en cada página con la utilización de los mismos elementos : escasas animaciones hasta inexistentes ya que las únicas animaciones son las de la promoción del sitio de entreculturas.org, del ruido que se oye a veces con el pasaje del cursor en unos enlaces o el movimiento de unos y las citaciones de autores famosos que cambian regularmente. Además los colores utilizados son cinco : amarillo, veeerde, rojo, blanco y negro y utilizada de manera tal que ponen de realce los elementos importantes sin ser contraprocudentes por el abuso. En conclusión es un sitio a la vez atractivo con los colores que se mezclan muy bien, con una estructura idéntica en cada página y unas animaciones sin ser pesado. Resulta ser un sitio agradable que permite al visitante reflexionar tranquilamente sin música inútil en este género de sitio pero que no omite su presencia en secciones como « onda digital ». Por eso la relación entre texto, imágen y sonido es adecuada.

Sí que existen gazapos, como el del enlace « Canal Solidario como página de inicio » que no funciona y que se revela ser una falta grande ya que el cumplimiento de este enlace es primordial para la promoción del sitio y que sobre todo se sitúa en la página de inicio y que lo ve en seguida el visitante.

Hay elementos que incitan a volver a esa páginas ya que se nota la presencia de un enlace invita al cliente conservarla entre los favoritos qu ese llama « Canal Solidario entre tus favoritos ».

3/ Balance

A modo de conclusión se puede decir que que este sitio corresponde perfectamente a la filosofía de un organización sin lucro y que refleta su ética, o sea la ausencia de anuncios exceptos para ONGs, o de utilización masiva de imagenes o animaciones útiles para lograr su objetivo. Sin embargo, no es porque el sitio tiene una vocación informativa para las ONG y que los miembros de Canal Solidario trabajan para ayudar a la gente en dificultad que no sabe manejar las leyes de comunicación. La fuerza reside en el hecho de que los conceptores han sabido aliar las nuevas tecnologias a la solidaridad. Así que pensaron en la manera de ganar cada vez más donantes y todos los ingredientes para eso están en la página : accesibilidad, usabilidad, facilidad, sencillez pero hay una gestión de la comunicación de la información : profusión pero clasificación.

Otro aspecto de esta gestión es la presencia de la relación de complicidad que desarrolla con su visitante gracias al tuteo, a ventanas de sugestión y de participación (« encuesta », « entrevistas », « ¿a quién te gustaría entrevistar ? » ) : todo este esfuerzo de accesibilidad le permite reservar un hueco para los donativos, sección en la que todo es simple y claro como siempre. El visitante tiene la posibilidad de elegir entre un formulario que rellenar o una cuenta donde hacer la transferencia. Otra técnica de comunicación es la referencia al sistema de desgravación fiscal que incita los donativos.

Nuestro estudio nos permitió confirmar la adaptación de las ONG a la modernidad y sobre todo a las técnicas de comunicación para responder de la forma más adecuada a la demanda cada vez mayor de los particulares como a la de los profesionales. Lo que falta sería una versión en otras idiomas como en inglés.