SONIA AMGHAR
UNIVERSITE PAUL VALERY-MONTPELLIER III
MAITRISE LEA “AFFAIRES ET COMMERCE”
ECUE ES4Y1

TUTOR: MICHEL BOEGLIN

COMENTARIO DEL SITIO WEB www.eonelorente.com

Nuestro sitio es el de la agencia de comunicación interactiva E-One que forma parte del famoso grupo Euro RSCG Lorente. Ante todo, uno debe darse cuenta que para tal empresa, crear su propio sitio es un desafió muy delicado. Como profesionales de Internet, no puede equivocarse. Su sitio es una especie de tarjeta de visita que prueba sus competencias.

En cuanto llega el usuario al sitio, aparece claramente el nombre de la empresa. La misma dirección del sitio se compone simplemente del nombre, o sea e-onelorente (.com). También aparecen inmediatamente las direcciones de la empresa en Barcelona y Madrid. Se nota que aunque hay dos lugares diferentes, el nombre del responsable (Pablo Pérez) es el mismo para ambas oficinas, lo que resulta más simple para el usuario. Por lo que se refiere a las fechas de creación y de actualización del sitio, no aparece ningún indicio temporal. Ello se puede ver como un inconveniente. Sin embargo, se puede obtener esas informaciones clicando en el icono, al pie y a la derecha de la pagina, que propone "mostrar las informaciones de seguridad de la pagina". Así podemos conocer el tipo de fichero, o sea el "text.html", y la fecha en que fue actualizado por ultima vez, es decir el jueves, 26 de julio de 2001, a las 12:55:20. Cabe admitir que para un neófito de Internet, tal procedimiento no es de fácil acceso. Eso ultimo se justifica por el tipo de publico a que se dirige la empresa y por sus objetivos. E-One ha tomado en cuenta las características de los futuros usuarios cuando la creación de su sitio. No se dirige a un publico general sino a especialistas. En efecto, se trata de atraer a empresas que necesiten los servicios de una agencia para elaborar estrategias de comunicación (Todos los servicios propuestos se encuentran en la sección "Estrategia", enlace "Servicios"). Así el objetivo es pura y simplemente comercial. No se trata de educar o divertir a la gente sino atraer a nuevos clientes y valorizar la imagen de la empresa. Por lo tanto, los creadores del sitio han elaborado un mensaje personalizado que se dirige directamente a las firmas. Así E-One les ayuda a satisfacer "su publico" creando "espacios donde se hacen negocios". (Ver la sección "Creatividad"). Fuera de la categoría de las empresas, el sitio se dirige también a otro tipo de publico, o sea los profesionales en busca de empleo. Ellos también, por supuesto, saben de Internet e informática.

Ante todo, el sitio se caracteriza por el procedimiento original de la doble ventana. Cuando se accede al sitio, dos ventanas se abren al mismo tiempo. En la primera, solo aparecen las senas de la empresa en Barcelona y Madrid, así como el buzón del dirigente. La segunda ventana es de tamaño reducido lo que permite desplazarla. A primera vista, tal procedimiento puede parecer poco pertinente. No resulta inmediatamente evidente que la segunda ventana forma parte del sitio. Aunque uno conoce la empresa, puede pensar que solo se trata de una pagina de publicidad en línea y cerrarla sin leerla. De hecho fue lo que hice yo. En realidad, esta técnica es muy interesante porque permite hacer caso de dos tipos de visitantes. Los que ya conocen a E-One y solo quieren contactar a los responsables pueden contentarse con la primera ventana. Los que quieren una descripción con mas detalles también pueden obtenerla. La primera categoría de usuarios se subdivide entre los clientes y los que están interesados en un cargo en la agencia. Se puede considerar la segunda ventana como la verdadera pagina de inicio del sitio. Este se compone de varias paginas y su estructura ofrece una navegación fácil y agradable. En efecto, hay una pagina por pantalla, ni más ni menos. Todo lo que se debe leer sobre un tema especifico cabe en una pagina. El web maestro ha tenido que elegir entre una tipografía de mayor tamaño y una estructura general del sitio muy agradable y pertinente. Con un mayor tamaño, cada pagina hubiera excedido una pantalla. En fin de cuenta, parece que opto por la mejor solución. A este aspecto positivo se añade la ventaja que se puede cargar la pagina bastante rápidamente.

Después de la corta animación, la pagina de inicio ofrece todo lo que es importante para el usuario. Este puede elegir cualquier de la las cinco secciones que constituyen el mapa del sitio. Incluso se le ofrece la posibilidad de salir directamente del sitio mediante el icono "salir" al pie y a la derecha de la pagina. Cabe subrayar que no todos los sitios proponen tal opción y muchas veces, una vez entrados en un sitio, nos encontramos " prisioneros" y tenemos que pasar por varias paginas antes de salir. Como el mapa se encuentra en cada pagina del sitio, en ningún momento necesita el usuario ir hacia adelante o hacia atrás. El único inconveniente de ese método aparece cuando uno quiere volver a la animación del principio. Existe un remedio, aunque no sea evidente, que consiste en pulsar el botón derecho del ratón y seleccionar de nuevo la dirección del sitio o la palabra "Precedente". Pero por regle general, se pasa de una pagina a otra solo mediante los enlaces. Estos aparecen con palabras-clave subrayadas y del mismo color que la sección con la que están relacionados. En general, las palabras elegidas para indicar el enlace son bastantes pertinentes. Sin embargo, no se debe olvidar que el sitio se dirige a especialistas. Así, la abreviatura "ECRM" es muy oscura para los demás usuarios. Se puede obtener el significado ("Electronic Customer Relatioships Management") solo cuando se selecciona esta sección. Parece evidente que no haya enlace que conduzca al buzón del responsable ya que el usuario lo tiene en la primera ventana la cual siempre queda abierta. Se nota también que no hay ningún enlace que permita hacer comentarios en cuanto al sitio. Pero eso no seria procedente dando que E-One es una agencia de comunicación interactiva que se da como un especialista. Proponer que se hagan criticas seria admitir una falta de competencias. Tampoco la empresa puede mencionar a otras agencias parecidas ya que el sector de la comunicación sufre una competencia encarnizada. No se puede analizar el aspecto técnico del sitio sin mencionar lo que hace su originalidad o sea la animación del principio y el juego del ahorcado. Este procedimiento constituye el hilo conductor del sitio como indica el título "Ahorcado" de la ventana. Mediante este tema, la empresa ha conseguido lo que cada grupo de comunicación hace muy bien, es decir una segmentación del publico. El procedimiento del juego permite tomar en cuenta dos tipos de usuarios: los que buscan una descripción general y están dispuestos para entrar en el juego; y los que desean acceder directamente a la informacion porque no tienen tiempo o humor para jugar. Así, solo cinco segundos después que aparece la frase misteriosa que se debe adivinar, llega el mapa del sitio. Si se clica en una de las cinco secciones, se accede a la información y desaparece definitivamente el juego. No se impone nada al usuario y no se le molesta si no quiere divertirse.

En cuanto al contenido informativa, se destaca el sitio de E-One por su gran claridad. No da una multitud de detalles inútiles sino solo lo esencial y pertinente. Además, una o dos frases-clave son puesta en color en cada sección. Se puede considerar la primera pagina que también corresponde a la sección "Estrategia", como una introducción que resume la finalidad y la actividad de la agencia. Por ejemplo, en la parte titulada "Clientes", en la sección "Estrategias", se da simplemente el nombre de las empresas que trabajan con e-One o que pidieron sus servicios en el pasado.

Lo que hace la fuerza del sitio es que a su aspecto técnico muy claro y agradable se añade una dimensión artística y humorística. La elección de colores para cada sección facilitan mucho la lectura. Pero sobre todo, hay una dosificación sutil entre los colores y el uso del blanco y negro para el fondo y las fotos. El aspecto estético proviene en gran parte de las fotografías. Así el sitio es parecido a una galería de fotos artísticas contemporáneas. Además, aun en las mismas fotos parece que la postura de las personas se adopta muy bien al marco general.. También, el espacio se reparte de manera bastante igual entre les imágenes y las zonas de texto. Como tal estructura se repite en casi toda pagina, el sitio en su conjunto parece muy homogéneo; El segundo elemento de atractividad lo constituyen los procedimientos humorísticos que permiten la interactividad con el usuario. Desde la primera pagina se llama su atención creando la ilusión de un mensaje escrito en directo como si se tratara de un 'chat'. Ello sorprende y crea una impresión de reciprocidad. Entonces, vienen encadenándose las sorpresas. Aunque la palabra "ahorcado" aparece desde el principio (arriba de la ventana), uno no espera que aparezca la foto un hombre que esta ahorcándose. Ello por supuesto queda en un tono humorístico ya que también se ve en la foto una chiquita delante de su ordenador. Así se llama constantemente la atención del usuario y se le pide que participe. Esto ultimo se consigue en parte por el juego del ahorcado que requiere que se clique en las letras para descubrir la palabra misteriosa. En fin de cuenta, la gran atractividad del sitio estriba en una relación de interactividad y de complicidad entre el web maestro y el usuario. Esta relación se mantiene hasta el final de la visita con una pagina en que se agradece al usuario tuteándole. Quizás lo único que falta en el sitio son versiones en idiomas extranjeros, o por lo menos en inglés.