Créativité

Définition

Créativité : * · Aptitude de celui qui est créatif, * · Faculté à développer face à une situation nouvelle, une réponse originale et adaptée.

Terminologie

Etre créatif		Etre créatif c’est : · · se ménager le temps de diverger, de rêver, de s’éloigner des données contraignantes du problème à résoudre pour y revenir ensuite enrichi, * · considérer que chaque problème admet un grand nombre de solutions et que la moisson du plus grand nombre de solutions possibles accroît la probabilité d’apparition de la solution la mieux adaptée, * · accepter de ne pas rejeter à priori une idée même si elle paraît totalement inadaptée au problème posé, * · aller voir ailleurs si la solution ne s’y trouve pas, * · ne pas refuser de soumettre le problème à d’autres, à des profanes qui le regarderont d’un œil neuf et l’éclaireront de leur candeur.
Postulats		1. 1. Une grande partie des découvertes implique l’intervention de l’imaginaire.
		2. 2. La connaissance des mécanismes inconscients et leur exploitation accroissent la probabilité d’invention. 3. 3. L’invention peut être le fait de non spécialistes, car trop souvent, l’expertise stérilise. 4. 4. Le groupe de travail est le lieu privilégié pour susciter la création. Il est animé par un le chef de projet et regroupe à la fois des experts de la problématique à résoudre ainsi que des non-spécialistes (les profanes) 5. 5. La créativité ne se décrète pas. Exemple : "réunion de créativité : lundi de 15h à 17h". Au contraire, Le chef de projet doit favoriser/provoquer des séances de créativité à chaque fois que cela est possible dans le cadre des différentes réunions de travail qui jalonnent la vie de ses projets.

Mode opératoire

Principes de base		Le processus créatif s'appuie sur les différents "détours" de réflexion empruntés par le groupe de créativité qui se soustrait aux données explicites et contraignantes du problème. Pour ce faire, le groupe doit "penser à côté, diverger" et collecter des informations dans des domaines étrangers au problème auquel il est confronté. Cette démarche permet de réunir des informations qui seront à l’origine de constructions nouvelles et d'élaboration de solutions innovantes. Ce processus créatif s'articule autour de 5 phases :
	Phases		Résumé de la phase
	¬ Formulation		La formulation constitue l'inventaire exhaustif de toutes les informations se rapportant au problème (motifs, objectifs, domaine... du problème posé, dégagement des contraintes et des variables...) Cf partie accompagnement
	Elimination		Cette phase commence par un "brainstorming" destiné à formuler les premières solutions. Celles-ci apparaissent à priori à la conscience au terme de la phase de formulation du problème (confrontation entre le rationnel et l'imaginaire) La phase d'élimination consiste à mettre de côté les premières solutions formulées afin de recouvrer une certaine disponibilité d'esprit face au problème.
	® Divergence		La divergence consiste dans la recherche d'évocations, d'images, de symboles... permettant au groupe de créativité de s’abstraire des données contraignantes du problème et d’imaginer en sortant du mode de raisonnement cartésien les différentes voies de solutions possibles permettant de résoudre le problème.
	¯ Croisement		Le croisement consiste dans le décodage de la production symbolique de la phase de divergence.
	° Mise en forme des idées et évaluation des solutions		Cette dernière phase consiste dans la formulation des solutions possibles et dans la sélection de la solution qui sera mise en oeuvre.

Mode opératoire (Phase 1)		· · La formulation du problème
Définition		La formulation du problème est une phase d'inventaire exhaustif de toutes les informations se rapportant au "champ" du problème (motif, objectifs, domaine... du problème posé, dégagement des contraintes et des variables...)
Finalité		S'assurer de la pertinence des informations servant à la formulation du problème et à la caractérisation de la situation que le commanditaire se propose d'atteindre.
Démarche méthodologique		Cette démarche, réalisée par le Chef de projet avec l'aide du commanditaire, se décompose en 4 étapes : · · Reformuler le problème, · · Collecter de l’information afférente au problème, · · Organiser l’information, · · Reformuler conjointement.
		1) 1) Reformuler le problème
		Cette étape a pour but de caractériser la situation d’arrivée en présentant la cible à atteindre.
		2) 2) Collecter de l’information afférente au problème
		Cette étape vise à : · · Recenser tout ce qui a été écrit ou dit sur le thème (documents, témoignages, opinions, sentiments, cahier des charges et besoins du commanditaire…), · · Chiffrer l’information collectée, · · Critiquer l’information collectée (est-elle suffisante, pertinente, cohérente…) · · Compléter si nécessaire l’information, · · Reformuler le problème en fonction de l’information collectée (le problème se pose-t-il toujours dans les mêmes termes ?).
		3) 3) Organiser l’information
		Cette étape consiste principalement à : · · Isoler les contraintes dont il faudra tenir compte tout au long de la recherche, · · Positionner les contraintes les unes par rapport aux autres (dépendantes ou inter-dépendantes)
		4) 4) Reformuler conjointement
		· · Soumettre le problème au groupe de créativité afin qu’il le reformule dans son langage propre et qu’il le subdivise en un certain nombre d’intitulés qui seront autant d’angles d’attaque différents. · · Faire valider les résultats du groupe de travail par le commanditaire afin qu'il puisse enrichir ou recadrer les conclusions du groupe de travail.

Mode opératoire (Phase 2)

· · L'élimination des premières solutions

Définition	L'élimination des premières solutions consiste en une phase de "purge" permettant aux membres du groupe de créativité de "mettre de côté" les idées de solutions apparues à priori afin de recouvrer une certaine disponibilité d'esprit face au problème.
Finalité	Cette étape a pour but d'éviter d'être, dés le départ, imperméable à l'apparition d'autres solutions tant il est vrai que l'on a tendance à se "bloquer" sur les premiers embryons de solutions et à les considérer comme pertinents alors qu'ils ne font généralement que reproduire nos schémas de pensées habituels.
Démarche méthodologique	Organiser une réunion de brainstorming destinée à formuler les premières solutions apparaissant à priori à la conscience au terme de la phase de formulation du problème et les "mettre de côté".

Mode opératoire (Phase 3)		· · La divergence
Définition		Arsenal technique permettant au groupe de créativité de s’abstraire des données contraignantes du problème et d’imaginer, en sortant du mode de raisonnement cartésien, les différentes voies de solutions possibles permettant de le résoudre.
Finalité		Explorer les projections subjectives et rechercher dans des évocations, des images, des symboles..., dont les rapports avec le problème peuvent paraître extrêmement ténus, des voies de solutions.
Démarche méthodologique		Les techniques de divergences se déclinent principalement en 6 techniques à utiliser individuellement ou simultanément : · · Les techniques aléatoires, · · Le concassage et l'altération du problème, · · Les techniques analogiques, · · Les techniques projectives, · · Les techniques d’identifications ou d’analogies personnelles, · · Les techniques combinatoires.
		1) 1) Les techniques aléatoires :
Finalité		Faire croiser des univers des champs de pensée normalement éloignés les uns des autres afin de créer des croisements originaux.
		* ·
Principaux outils		* · Les mots au hasard (mots choisis au hasard dans une liste de mots ¶ à fort pouvoir d’évocation et explorés mentalement en faisant à chaque fois des liens avec la problématique)Prendre pour ce faire 10 mots au hasard) · · Jouer avec les mots (prendre 2 mots clefs de la formulation, les décliner phonétiquement, lister les déclinaisons, faire diverger le groupe de créativité à partir de ces stimuli), · · Images au hasard (même procédure que précédemment mais avec des photos ou des diapos)

1. Liste de Kent et Rosanoff

Table, sombre, musique, mal au cœur, homme, profond, mou, affamé, montagne, maison, noir, mouton, confort, main, court, fruit, papillon, moelleux, commandement, chaise, sifflement, femme, froid, lent, souhait, rivière, blanc, beau, fenêtre, rugueux, citoyen, pied, araignée, aiguille, rouge, sommeil, colère, tapis, fille, haut, travailleur, aigre, estomac, tige, lampe, rêve, jaune, pain, justice, garçon, lumière, santé, bible, souvenir, troupeau, bain, chaumière, rapide, bleu, affamé, prêtre, océan, tête, poète, long, religion, whisky, enfant, amer, marteau, assoiffé, cible, square, beurre, docteur, fort, voleur, lion, joie, lit, lourd, tabac, bébé, lune, ciseaux, calme, vert, sel, roi, fromage, fleur, effrayé.

Mode opératoire (Phase 3)		· · La divergence (suite)
		2) 2) Le concassage et l'altération du problème :
Finalité		Rendre insolite le familier en démontant le concept ou l’objet sur lequel porte la recherche et exercer sur chacun des morceaux ainsi obtenus des déformations afin de susciter des recompositions originales.
Principal outil		· · Tableau d’altération
			Les actions	Les composantes
			On augmente ou on diminue	· · Le poids, la taille, le volume · · Le prix, · · La fréquence d’usage, la durée · · Le nombre des utilisations possibles · · La solidité, la sécurité · · L’esthétique · · Le nombre des fonctions, des accessoires · · L’utilité sociale
			On supprime	· · Certaines fonctions · · Certains éléments du problème ou du contexte · · Certaines performances
			On inverse	· · La structure · · Les fonctions · · La démarche · · La chronologie des faits
			On modifie	· · Les temps et les lieux d’usage · · L’usage · · L’utilisateur · · Les composants · · La source d’énergie · · La matière · · Le mouvement
			On combine	· · Avec des éléments amont (objets fonctions) · · Avec des éléments aval (objets fonctions) · · Avec des objets voisins
			On embellit ou on enlaidit	· · Pour la vue · · Pour l'ouïe · · Pour l’odorat

Exemple : "Trouver des idées de nouveaux concepts de nettoyage des

dents"

Eléments	Fonctions	Utilisateurs	Environnement
· · tube/manche · · poil de la brosse · · pâte	· · nettoyer · · assainir · · haleine · · blanchir	· · homme · · femme · · enfants · · vendeur · · dentiste	· · gobelet · · tablette · · salle de bains · · lavabo · · robinet

· · Reprendre chacun de ces éléments et exercer dessus les déformations consignées dans la table d'altération

Exemple : on augmente la taille du manche qui contient le tube et la brosse, la pâte sort en appuyant sur le manche...

· · Reprendre chacune des images évoquées lors de cette divergence et les ramener au problème concret.

Application

Méthode riche pour la recherche de nouveaux concepts, de nouveaux produits, de solutions à des problèmes techniques…

Mode opératoire (Phase 3)

· · La divergence (suite)

	3) 3) Les techniques analogiques :
Finalité	Isoler au sein de la formulation du problème une ou plusieurs structures simples, relations ou fonctions à satisfaire puis rechercher dans un champ éloigné comment ces structures ou relations seront reproduites ou comment ces fonctions sont satisfaites. On distingue principalement : · · Les analogies directes, · · Les analogies fantastiques,
	- Les analogies directes :
Principe	Reformulation du problème : Le groupe s’efforce de traduire le problème par une ou plusieurs relations ou fonctions simples.
	* · Faire lister par le groupe un certain nombre de domaines éloignés de celui du problème, · · Rechercher au sein des champs précédemment listés des fonctions ou des relations analogues à celles isolées dans la formulation et analyser la manière dont elles sont satisfaites, · · Croiser les résultats obtenus et s’efforcer de discerner comment les relations isolées dans d’autres champs sont susceptibles de résoudre la problématique.
Exemple	"Trouver un nouveau concept de fenêtres d’appartement" Reformulation fonctionnelle du problème : · · Isoler au sein de ce problème une ou plusieurs fonctions simples (Ex : s’ouvrir et se fermer), · · Lister un certain nombre de domaines éloignés (Ex : Biologie, politique…), · · Rechercher dans chacun de ces champs comment sont satisfaites les fonctions s’ouvrir et se fermer (Ex : en biologie la fonction ouverture/fermeture est satisfaite par les lèvres, éléments souples élastiques, mus sur leur périphérie par des éléments musculaires), · · Transposer les solutions découvertes au champ du problème (Ex : Une fenêtre en matière plastique, souple, transparente et élastique qui s’ouvrirait par le milieu en relâchant un cordon qui resserré la maintiendrait fermée)
Application	Méthode extrêmement riche pour résoudre des problèmes techniques, d’organisation… Elle suppose pour être réellement efficace d’être utilisée par un groupe entraîné. Elle constitue une bonne sensibilisation des individus à la démarche de créativité.
	- Les analogies fantastiques :
Principe	Il s’agit d’imaginer ce que deviendrait le problème posé si certaines caractéristiques (sociales, biologiques, physiques…) de notre monde étaient transformées ou supprimées.
Exemple	"Comment serait résolu notre problème de circulation de l'information au sein de l’entreprise si..."  Abandonnez-vous à l’illusion à la science ou à la politique fiction pour répondre à cette interrogation.

Mode opératoire (Phase 3)		· · La divergence (suite)
		4) 4) Les techniques projectives :
Finalité		Faire décoder au groupe de créativité des images sans signification ou lui faire réaliser des graphismes afin de l’amener à produire des solutions originales face à la problématique.
Application		Les techniques projectives s’avèrent très productives. On les utilise lors de recherches pilotes pour évoquer un grand nombre d’axes de recherche possibles. On distingue 2 types de techniques projectives :
		- Les projections diapositives :
		On projette au groupe de créativité des diapositives sans signification à fort pouvoir évocateur dans lesquelles celui-ci s’efforce de découvrir des éléments concrets et de les associer à la problématique à résoudre.
		- Les projections graphiques :
		Après la formulation du problème, il s’agit de faire dessiner par le groupe de créativité sous forme d’associations, des représentations significatives évoquées par le problème.
		5) 5) Les techniques d’identifications ou d’analogies personnelles :
Finalité		Le groupe de créativité se met dans la peau du problème à résoudre afin d’en changer fondamentalement la perception. Cette démarche lui donne la possibilité d’explorer le champ du problème d’un point de vue entièrement nouveau en l’éprouvant de façon sensible.
Principe		* · Un ou plusieurs membres du groupe s’identifient à l’un ou à plusieurs éléments du problème. · · Le groupe soutient la ou les personnes qui s’identifient aux éléments du problème en leur posant des questions du type : Que fais tu, que vois tu, que ressens tu ? …
Application		L’identification personnelle constitue une excellente méthode d’imprégnation du problème. Elle constitue un instrument de recherche d’idées extrêmement efficace pour : · · améliorer un produit existant, · · découvrir de nouvelles manières de remplir une fonction, de nouvelles idées de packaging.

Mode opératoire (Phase 3)			· · La divergence (suite)
			6) 6) Les techniques combinatoires :
Finalité			Stimuler l’imagination du groupe de créativité en créant des associations entre 2 ou plusieurs éléments ou variables du problème. Cette technique permet un inventaire des champs de possibilités et constitue un bon système de simulation pour les esprits les plus cartésiens On distingue 2 types de techniques combinatoires : · · Les techniques de découverte · · L’analyse morphologique
			- Les techniques de découverte
Principe			Etablir une matrice à 2 ou plusieurs dimensions répertoriant les variables de la problématique les plus intéressantes.
Exemple			"Trouver un nouveau produit cosmétique" Pour solutionner cette problématique on pourra avoir recours : · · à une matrice carrée : Les variables consignées en abscisse et en ordonnée sont identiques, on peut ainsi faire une matrice des différentes fonctions afin de déboucher sur des formulations conceptuelles. · ·
				Vernir	Epiler	Nourrir	Assouplir	Insensibiliser	Désodoriser	Parfumer	Tonifier
	Vernir
	Epiler
	Nourrir
	Assouplir
	Insensibiliser
	Désodoriser
	Parfumer
	Tonifier

A partir de cette matrice, on pourrait ainsi imaginer de créer un produit qui parfume et insensibilise à la fois.

· · à une matrice rectangulaire : Les variables consignées en abscisse et en ordonnée sont différentes.

Fonctionnalités Contenu/contenant	Vernis à ongle	Fond de teint	Rouge à lèvres	Déodorant	Epilatoire	Shampooing	Dentifrice
Spray
Stick
Poudre
Pâte en pot
Crème en tube
Liquide en flacon

A partir de cette matrice, on pourrait ainsi imaginer de créer un dentifrice en poudre qui serait conditionné dans un stick.

Mode opératoire (Phase 3)		· · La divergence (suite)
		6) 6) Les techniques combinatoires (suite) :
		- L'analyse morphologique
Principe		Créer des relations forcées entre un certain nombre de variables de nature différente afin de parvenir à des recompositions originales. L’analyse morphologique donne d’excellents résultats pour concevoir de nouveaux produits, de nouveaux systèmes et de nouvelles procédures.
		· · Lister puis décliner toutes les variables · · Prendre au hasard, une déclinaison de chaque variable · · Imaginer l’objet qui naîtrait de la combinaison ainsi obtenue.
Exemple		"Analyse morphologique d’un couteau" Comment serait un couteau électrique dont la lame pointue serait en plastique et le manche en métal cylindrique ?Les différentes variables pourraient être :
			La forme de la lame :	Arrondie, dentée, pointue, pleine…
			Matière de la lame :	Acier, inox, plastic…
			La forme du manche :	Cylindrique, aplati, évidé pour les doigts…
			La matière du manche :	Métal, corne, plastic, bois…
			Energie :	Electricité, poids chaleur…

Mode opératoire (Phase 4)		· · Le croisement
Définition		Démarche consistant dans le rapprochement forcé entre le problème et les éléments subjectifs issus de la phase de divergence.
Finalité		Faire émerger l'ensemble des rapprochements possibles entre la production de la phase de divergence et la problématique et favoriser ainsi l'émergence de solutions innovantes.
Démarche méthodologique		Cette phase nécessite une réelle dynamique de groupe et le respect des attitudes suivantes : * · l'écoute : acceptation de l'autre et de ses idées (pas de critique et d'autocensure du type : ça existe déjà, on l'a déjà fait, je vais peut être dire une bêtise...) · · la spontanéité de l'expression : rien de ce qui est évoqué ne l'est par hasard ; aussi se doit-on de tout exprimer, aussi éloigné que cela puisse paraître de la problématique. · · l'association : tout stimuli évoqué par un membre du groupe suscite chez les autres des évocations associatives.

Mode opératoire (Phase 5)		· · Mise en forme des idées et évaluation des solutions
Définition		Démarche consistant dans la sélection de la solution innovante qui sera mise en oeuvre.
Finalité		Au sortir de la phase de croisement, on se trouve en présence d'idées en vrac, inarticulées entre elles, dont le seul lien est, qu'elles constituent des réponses partielles ou totales au problème posé. Il importe donc de rapprocher ces idées et de sélectionner celle qui sera mise en oeuvre.
Démarche méthodologique		* · Lister toutes les idées produites, · · Relier entre elles les idées qui peuvent l'être sous un "concept générique", · · Elaborer une grille de sélection des concepts ainsi obtenus en pondérant les critères de sélection (ex : difficulté de mise en place technique, légale... de la solution, originalité, crédibilité, coût, compatibilité avec l'image de la société...) Toutes les études utiles à l'évaluation des solutions devront avoir été réalisées même succinctement (faisabilité, recherche des contraintes...) · · Identifier les concepts génériques les mieux notés et les faire valider en termes de faisabilité par chaque direction métier susceptible de devoir les appliquer, · · Faire sélectionner par le commanditaire le concept générique satisfaisant au mieux au double critère "note/faisabilité". Afin de compléter utilement cette étape, on pourra, se reporter à l'étape "choisir des axes de solutions" de la fiche méthode AROC
Bibliographie		* · Créativité : mode d'emploi - Jean Claude Wydouw - Editions d'organisation * · La créativité mode d'emploi - Hubert Jaoui - ESF Editeur

Modèle de suivi d'un processus créatif

Suivi du processus créatif

Phases	Résultats de la phase
Formulation du problème
Elimination des premières solutions
Divergence
Croisement
Mise en forme des idées et évaluation des solutions