Non seulement je ne sais même pas si certains sav sont spécialisés en numérique (vu comment c'est fragile et mal conçu) mais en plus c'était l'une de mes hantises puisque j'avais lu dans un forum de DPReview la même mésaventure au States. Heureusement sous garantie et Epson avait passé l'éponge. Le photographe avait fixé un gros complément optique sur le cache, mis l'ensemble sur pied, tout s'était détaché et l'appareil avait fini objectif contre terre.
C'est pourquoi je laissais le tube adaptateur sur l'objectif en permanence, sauf dans quelques cas de photos au flash, à cause des ombres projetées immondes.

La deuxième choses qui me faisait peur était les fixations de lanière de cou qui s'était désolidarisées chez un autre photographe.

Appareil à frayeur s'il en est. Néanmoins mon Nikon FE2 avait fini broyé sur les pierres du Mont St Michel, tout en métal qu'il était.

La seule conclusion qui me vienne à l'esprit est que l'on doit manipuler ces "chers" objets avec un soin stressant mais nécessaire.
C'est de la porcelaine !

Ce qui m'inquiète dans la description de la "panne" c'est l'état des connexions derrière, même si le capteur est rarement en ligne avec l'objectif, les fils qui le relient à l'optique sont très courts. Et là ce serait sûrement plus cher sinon rédhibitoire. Mais j'imagine que vous avez fait un essai de prise de vue ou de visionnage de l'écran après le démantelement ?
Sinon, une petite réparation à base de métal à prise rapide (le genre qui répare tout dans les grandes surfaces de bricolage) ne suffirait elle pas en s'appuyant sur les marques de montage ?
S'il n'est plus sous garantie, tout se démonte et on peut sûrement arriver à insérer la pâte au bon endroit. Ca ne se verra pas de l'extérieur.
Encore faut-il que les parallélismes internes du zoom n'aient pas soufferts. Je le trouvais déjà bien "branlant" quand il était neuf.

Pour ce qui est des professionnels du SAV, au moins pour les grandes marques, ce sont des arnaqueurs de première qui ne voient que leur marges, d'une manière sans doute plus éhontée que certains garagistes de banlieues avec qui on a parfois l'impression d'un dialogue ! Dans le high tech, il y a encore moins de dialogue, seulement des procédures et des investissements.
Il faut dire qu'on peut avoir la passion de la mécanique ou de l'horlogerie mais le plastique ou les minuscules pièces des appareils photos, ce n'est pas aussi jouissif. Surtout quand c'est truffé d'électronique. De plus ils ne doivent pas avoir beaucoup de demande. Les photoscopes restent des objets de mode transitoire qui sont "has been" au bout de 6 mois, optiquement et électroniquement.
Ce qui n'était pas le cas des Canon ou des Nikon mécaniques tout acier il y a 10 ans, qui pouvaient donner 30 ans de bons et loyaux services. Tout change, et le fait est que c'est moins cher d'acheter de nouveaux Kleenex que de les nettoyer et les faire sécher après usage.
Là où la pilule ne passe pas c'est quand le Kleenex coûte un smig. Mais les salariés des bureaux d'études ne savent plus depuis longtemps ce que vaut le smig !

Deuxième problème, en tant que parisien je vous aurait conseillé de partir en province le faire réparer, et c'est en Bretagne que les tarifs sont déjà pharaoniques !

Mon ex PC3000Z continue son petit bonhomme de chemin chez un concessionnaire moto et les photos que j'ai vues il n'y a pas longtemps montre que c'était vraiment un bon choix pour la qualité des couleurs de l'image. Ce qui est moins évident pour mon Minolta D7, même s'il a d'autres atouts.

Désolé de n'être d'aucune aide. Même pas d'un réconfort quelconque !